老乡鸡会员小程序日均顾客增长20倍的秘密

作为一家来自安徽的中式快餐品牌，老乡鸡在当地非常有名。2020年老乡鸡确立走向全国市场的战略的同时，成立了数字化增长中心。过去一年老乡鸡的数字化建设进程也在加速，除了门店运营，内部办公、人力资源的数字化，老乡鸡还在把线下流量线上化，例如通过小程序、企业微信和微信支付的能力，持续触达和激活顾客，降低营销成本。

今天我们来看一看老乡鸡在借助小程序的能力，如果实现日均顾客增长20倍的？或许这个案例对国内的餐饮行业商家借助小程序运营推广具有很好的借鉴意义。

为了和老顾客建立更持续的关系，老乡鸡2020年底推出了首款会员权益卡——77卡：这是一张类似视频网站会员的付费制月卡，用到了微信支付的周期扣款服务，这在中式餐饮行业中是一次很新的尝试。

77卡目前定价7元/月，购卡的顾客可以享受每笔订单中最贵菜品77折优惠，每月10次早餐单品免费，还有双倍积分和新品品鉴会的名额。

但一开始，这个优惠力度很大的“77 卡”的推广却并不顺利。

最初，老乡鸡总部统一制作了海报和桌贴，分发至门店张贴，但推广效果并不尽如人意，每天只能卖出几千张。

运营团队复盘后，改变了推广思路：他们在企业微信上开发了“门店运营助手”小程序，这个小程序提供了两个功能，一个是“生成77卡海报”，店长可以生成一个带自家二维码的海报图，一个是“77卡排行榜”，实时统计每个门店的售卡量和由此产生的营收。

经过这样的调整，店长们很快都参与到了这场卖卡battle中，他们纷纷发动员工在朋友圈、私域社群中分享海报图，各地区市场看到价值后，也相继制定了各种奖励措施，进一步调动了门店的积极性，很多店长自己找广告公司，把海报图印出来，张贴在自己的门店中，很快，每天的售卡量就突破了3万张。

基于对微信生态能力的理解和运用，老乡鸡的用户数字化运营效果在过去一年有了可喜的收获，每天访问老乡鸡会员小程序的顾客，在一年之间提升了20多倍。

运营点总结：调动实体店员工的积极性，借助小程序分享海报的功能进行传播。

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