前几年，面对很火的互联网企业、互联网产品、互联网思维，零售企业普遍只能干瞪眼。要不要做APP这个问题反复被讨论，除了几个行业巨头企业有成功的线下转线上的经验之外，更多的企业不得不反复纠结：一方面希望得到互联网那种快速低价获取大量用户的能力，一方面又受到ROI及企业内部复杂的流程限制，无法投入运营APP的巨大成本。

小程序来了，带来的是低成本投入，明确场景引导。原来零售的大体量线下会员在这里有了发挥的空间，线下转线上不再是一句空谈，而是带给了零售行业无限的机遇和希望。

今天，我们抛出几个问题，一起来探寻下小程序在零售的可能性。

　零售企业的痛点在哪里？

小程序为什么适合零售企业？

一、零售企业的痛点在哪里？

1、 品牌同质化严重

品牌无特色？竞争同质化？在信息、技术、服务、品质等不断增强的今天，品牌之间的差异性变得越来越小。80后人群为品质买单，90后人群为个性、好玩、有趣买单。如何让自己的品牌满足90后以甚至00后、10后的需求？除了传统零售大厂的巨额广告预算外，品牌是否可以营造自己的品牌文化，明确自己的品牌定位？

2、 用户流量受开店量限制

传统零售是“坐商”的概念。导购待在门店里，坐等用户上门，才能跟用户产生互动。门店数量有限，门店的辐射范围是否能扩大？如何让看不到门店的用户认识到我们的品牌？最好再能对品牌有一轮初步的体验，然后再让用户确定是否需要购买。

3、 用户流量的粘性较低

从进店到出店，导购与用户的互动从开始到结束。做的稍微好点的，会有会员制度，邀请买单的用户注册会员，当场累计积分。做的再好点的，会把入会的权益提前告知用户，给犹豫是否要购买的用户一个刺激，提高购买转化率。但是在这个过程中，导购是否引导、权益是否有吸引力、注册体验是否友好，都会直接影响到用户是否会成为你的会员。

4、 坪效与人效的瓶颈

“坐商”的传统零售门店不仅限制了入店用户流量的多少，也因为门店场地的大小限制了展示商品的数量，从而直接影响了路过门店的人是否进店逛的比例。用户进店是因为对某一种产品或者对某一种风格的认可和需求，是否有方式可以增加商品的曝光几率或者销售平台呢？

人效的问题更为直接。零售行业的一线导购人员流动率非常大，这就导致很难做到经验的积累和沉淀，直接影响人效。是否有方法可以降低员工的准入门槛，并且提高人效呢？

二、微信小程序为什么适合零售企业？

零售企业一直受那些痛点问题困恼，也经历了是否要做APP的反复纠结。微信小程序带着自有的优势和特征的出现，带给零售企业一些新的希望。

  1、 开发成本低

APP对于零售企业的纠结点在于，要研发一个APP，需要组建自己APP团队，就算做外包也需要有专门的懂开发、产品、运营全套体系的人。开发周期至少几个月，版本更新每次也需要大约至少一个月的时间。外包的团队基本上只能做简单的日常运营，对于用户的分群经营、活动设计、产品体验基本上也只是想想而已。

小程序很好地解决了让零售企业纠结的这些问题点。一个小程序的开发周期基本上是以天为单位的，最快可以一晚上就完工。现在已经有很多提供小程序模板的供应商，直接调用模板，将研发和设计门槛基本降到了很低。加上小程序本身会根据微信的体系做自适配，也省去不同机型适配的工作周期。整体一个小程序研发的成本，不论从人员、工期来看，小程序的成本都很低。省下来的这些人力和时间，可以投入在真正值得深入钻研的用户经营上。

2、 获客成本低

APP的获客成本高，体现在几个方面。第一，一般APP包体都至少几十兆，下载APP不管是流量还是操作，对用户来说都是比较复杂的过程。第二，由于下载门槛高，一般来说只有当APP提供下载的等值权益才能触动用户，导致权益成本高。第三，由于用户是奔着权益去的，拿到权益后，很难保证用户的二次访问以及后续转化行为。除非，APP本身就能满足用户的刚性需求。可是，不得不说，零售行业与用户之间是买卖关系，如果不以买卖为目的，基本上很难找到对使用APP的刚性需求。

同样的问题放在小程序上就不一样了。第一，小程序无需下载，直接使用，不用担心用户嫌烦。第二，小程序的使用，一般是有特定的场景，比如餐厅点餐、扫码验真、参加活动等，不用小程序操作，后面就没法玩，这才是真正的刚需场景。第三，基于场景的设计，因为门槛低，可以更多地跟低频用户进行互动。一个人一年吃一次KFC，绝不肯下载KFC APP。但是还是这个人一年吃一次KFC，当他出在KFC排队点餐的场景下，还是非常愿意使用小程序进行自主点餐免除排队的麻烦的。

3、 操作体验好

小程序的操作体验跟H5相比自然是好很多。除此之外，小程序借助于微信提供的开放能力，拥有了进一步的能力提升：信小程序支持与其他平台的跳转与打通，包含小程序→小程序，小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、图文消息→小程序、公众号→小程序等；

小程序拥有强社交裂变能力。小程序拥有微信的好友关系，支持分享给好友及群。借助小群体内相互之间的信任关系及PK关系帮助小程序更容易传播，加上分享内容直接跳转到具体落地页面，整体操作直接明了，可带来快速裂变效果；

微信小程序有微信支付的支持，允许用户在不离开微信的状态下，无需启动其他APP，无需进行登录验证，即可完成支付。