12306回应高铁车厢现“低人一等座”
近期，有网友在社交平台上抱怨购买了一等座却被告知只能坐商务舱，这引发了广泛关注和讨论。
针对这一现象，铁路12306官方客服进行了回应。据客服人员介绍，出现这种情况的原因主要是部分列车在编组时存在“混座”情况，即商务座与一等座混合在同一车厢内。这种情况的发生主要是因为列车在编组时可能无法设置足够的商务座，因此出现了商务舱与一等座混编的现象。乘客如果遇到类似情况，可以尝试与乘务员协商更换座位，但是否能成功还需视列车余票情况而定。[3]乘客们对于这种“低人一等座”的体验表达了不满，认为这些座位的舒适度远低于一等座的标准，缺乏扶手和可调节靠背，给人一种尴尬的感觉。尽管如此，铁路方面表示会将这些意见记录并向上级部门反馈，以期改进服务质量和乘车体验。
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