聊天机器人（Chatterbot）是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。新思界产业研究中心出具的《2021年全球及中国聊天机器人产业深度研究报告》显示，全球聊天机器人产业市场规模将从2021年的32亿美元，增长,2026年的110亿美元，复合年增长率为28.0%。聊天机器人解决方案的采用相当广泛，预计未来几年将以非常高的增速增长。

预计在预测期内，解决方案细分市场将占据最大的市场份额

全球聊天机器人市场根据组件，可划分为解决方案和服务等细分市场，在解决方案市场中，又可分为平台和软件，其中解决方案部分预计将占据更大的市场份额，因为聊天机器人在企业中的使用越来越多，这是由于技术发展使人机通信通过基于人工智能的解决方案更具互动性。

在预测期内，基于人工智能技术的聊天机器人将以最高的增长率增长

全球聊天机器人市场根据类型分为基于规则和基于人工智能技术，基于人工智能的细分市场预计将最高的增长率增长。基于人工智能的聊天机器人是基于自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)算法的更复杂的编程机器人，这些聊天机器人使用自然语言响应为更复杂的问题生成自己的答案，因此更受市场欢迎。

预计移动应用程序细分市场将在预测期内占据最大市场份额

按渠道整合划分的全球聊天机器人市场细分为网站、联络中心、社交媒体和移动应用程序。由于全球智能手机的使用量不断增加，移动应用程序将拥有最大的市场份额，聊天机器人可以借助短信、应用程序、网站和社交媒体与移动用户进行交流，可以帮助组织实时监控客户行为、趋势和交互，还可以跟踪性的进行移动服务，例如地理定位，实现基于位置和事件的丰富、有针对性的通信等。

全球聊天机器人市场中的主要竞争者包括IBM（美国）、Microsoft（美国）、Google（美国）、AWS（美国）、Nuance（美国）、Oracle（美国）、Creative Virtual（英国）、Artificial Solutions（西班牙）、Kore .ai（美国）、Inbenta（美国）、Aivo（阿根廷）ServiceNow（美国）、Conversica（美国）、Personetics（美国）、LiveChat（波兰）、MindMeld（美国）、CogniCor（美国）、Gupshup（美国）、Contus（印度）、Chatfuel（美国）、KeyReply（新加坡）、SmartBots（美国）、Yellow Messenger（印度）、Kevit（印度）、Yekaliva（印度）和Pypestream（美国）